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“便利、安全、優質” 深圳中行公積金服務助市民圓安居夢

深圳市住房公積金管理中心2019-12-16 10:41 [內容糾錯]

  

  安居深圳,銀行公積金服務是大多數購房者的不二選擇。作為住房公積金中心最早的合作伙伴,中國銀行深圳市分行憑借其“便利、安全、優質”的服務優勢,深受市民贊譽。智能高效的業務對接體系,流程清晰的業務承接方案,嚴謹高效的審核保證措施,綜合考慮服務體驗便利性、業務辦理高效性、操作風險可控性,業務全流程的安全保密性,滿足市民對公積金業務不同層面的實際需求。

  網點遍布全市 公積金業務受理高效便捷

  中國銀行深圳市分行在公積金業務受理網點的選取上考慮了多個便民因素,網點數量、地域分布優先考慮公積金業務便利性的要求,如重點加強在客戶群體聚集、發展潛力大的新興區域的網點布局;網點實行專人專崗,匹配優選人才,考核合格方能上崗;公積金業務人員采取責任人AB角負責制,保證業務不會因人員調動或變更而受影響。

  目前,深圳中行全市有72家網點開設了公積金業務專柜便于市民選用,而經公積金中心資格考試通過歸集提取初審復核柜員達1600余人。此外,深圳中行正加快推進公積金業務在智能柜臺、網上銀行、手機銀行等自助渠道的研發與落地,進一步壓縮辦理時限,提高辦理效率。

  科技+制度 全流程保障公積金安全受理

  深圳中行相關負責人表示,該行高度重視風險管理,堅決保障公積金安全受理。深圳中行以先進的設備,協助公積金中心不斷加大對系統安全的監控力度,對系統可能的安全漏洞定期進行全面檢測,切實保障系統運行安全;同時,通過制度手段確保住房公積金業務及資金的安全性和保密性,包括制度嚴密、責任明確、執行有力、授權有限、科學管理的原則,建立了嚴謹的安全保密體系;客戶在實際辦理環節中,深圳中行制定了涵蓋個人身份信息驗證、提取申請資料真偽辨別、提取資金準確入賬等各環節的資質審核保證措施,環環相扣、層層遞進,有效控制住房公積金各項業務的操作風險,保障客戶賬戶安全。

  專業精英團隊 打造星級口碑服務

  服務是深圳中行的金字招牌。據悉,深圳中行在網點設置公積金服務一體化流程,為有需要的客戶提供綠色通道,客戶入行即可得到引導員和大堂經理的業務引導,包含協助取號、填寫申請表格、免費復印資料、引導至等待區域等,并由專人一條龍為公積金客戶服務。

  針對不同群體的客戶,深圳中行為住房公積金繳存職工量身定制了差異化的整體增值服務方案,提供多種形式的個人理財、信用卡、消費貸款組合及個人VIP服務,并為不同類型的企事業單位提供不同階段公積金政策解讀、流程輔導、業務協助、批量上門服務等貼身服務。

  劉晶晶是深圳中行從事公積金業務服務8年多的工作人員,多次上門服務中廣核集團、中航集團等客戶。“有時為了能及時給客戶辦理好公積金業務,與同事顛簸了數小時車程上門服務;工作不辭辛勞,經常一天辦理業務逾百件。”劉晶晶告訴記者。

  西麗支行張培煒說道:“住房公積金接受外籍職工設立之初,某大學報送了近百位外籍及港澳臺職工個人賬戶設立業務,由于此業務無法提前申報和批量操作,于是與該校專辦員配合,一連數日加班加點,快速解決了該校和外籍職工繳存住房公積金的迫切需求。”

  優質的服務還有賴于專業的精湛,擔任公積金貸款產品經理的陳澤文,于2018年公積金中心舉辦的住房公積金貸款知識技能評比活動中榮獲個人二等獎,他向記者透露,很自豪能獲得這個榮譽,每每快速高效地幫客戶完成公積金辦理,心里都有不一樣的成就感。

  深圳中行相關負責人表示,未來深圳中行將繼續秉承“規范高效、保障有力,第一時間服務響應”的原則,貫徹“以客戶為中心、以市場為導向”的服務理念,在為深圳市民提供專業、高效、便捷的金融服務的同時,努力為公積金客戶提供更高品質的服務,不斷提升繳存人的安全感、獲得感、幸福感,助圓市民的安居夢。

  (來源:晶報)

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